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3月13日，記者從浙江省市場監(jiān)督管理局獲悉，2024年浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費投訴229.97萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.57億元，全省消費者滿意度測評指數(shù)連續(xù)三年保持上升。
消費投訴主要呈現(xiàn)三個特點：總量增速首次大幅下降，同比增幅降低33.3個百分點；源頭化解首次超過三成，10320家企業(yè)直接參與消費糾紛在線解決，和解數(shù)占消費投訴總量的31.23%，同比提高13.4個百分點；維權效能對標穩(wěn)步攀高，市場監(jiān)管部門投訴按時初查率、投訴按時辦結率均實現(xiàn)100%，投訴調(diào)解成功率首次超過55%。
從消費投訴類別看，商品類投訴占投訴總量的73.59%，投訴排在前五位的依次為服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品；服務類投訴占投訴總量的26.41%，投訴排在前五位的依次為銷售服務、餐飲和住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。
從消費投訴問題看，排在前五位的分別是售后服務、質(zhì)量、食品安全、不正當競爭、合同，其中售后服務問題主要為反映退貨退款遇阻、不按約定時間發(fā)貨、售后推諉責任、拒絕提供服務等。從消費投訴熱點看，新能源汽車消費糾紛增多，主要反映售后服務不完善、不履行“三包”承諾、電池模塊損壞等；產(chǎn)品價格問題關注度仍然較高，主要反映標價不規(guī)范、標示不醒目、未明碼標價、虛假打折等；美容美發(fā)服務問題輿情多發(fā)，主要反映價格不透明、亂收費、虛假宣傳、霸王條款等。
