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9月18日，全省電梯安全源頭改革試點社會共治活動暨全國首個“電梯益家”服務站啟用儀式在杭州舉行。

記者從活動中獲悉，自今年7月全省在紹興市、金華市、杭州市拱墅區、蒼南縣和嘉興市南湖區開展電梯安全源頭治理改革試點以來，各地深入實施電梯生產、維保、使用、監管和社會“五端”源頭治理改革，全力保障群眾放心乘梯。截至目前，電梯困人故障率同比下降18.9%，乘客電梯應急救援實現100%全覆蓋。

作為改革試點，杭州市拱墅區率先探索，聚焦加裝電梯與老舊電梯在安裝、改造、使用和管理中出現的實際問題，在天水等街道建成全國首個“電梯益家”服務站。在當日天水街道的電梯救援演練中，記者看到，“電梯益家”服務站就近設置于居民住宅區之間，應急救援響應速度大幅提升，成為家門口的“電梯維保中心”和“安全前哨站”。

據了解，天水街道位于杭州市中心，多層住宅多、老年居民多。自2018年杭州市推行政府補貼加裝電梯政策以來，該街道已投入使用加裝電梯近百臺。電梯投入使用后，后續如何管理、使用成為現實難題，居民普遍對電梯管理法律法規、檢驗檢測申報及維保質量監督等方面存在困惑。為此，拱墅區市場監管局與天水街道聯合打造“電梯益家”服務站，站內有市場監管和街道工作人員值守，電梯維保人員駐點，物業公司作為使用管理單位24小時在崗。

拱墅區市場監管局相關負責人介紹，“電梯益家”不僅承擔電梯使用管理功能，還集檔案管理、建設改造、質量監督、物業服務、運行監測、應急救援于一體，實現加裝電梯的片區化、集約化和專業化管理。從居民提出加裝意愿、協商方案、申報安裝，到檢驗使用和后續維保等，均可通過該站完成。

據杭州市96333應急處置中心統計，今年以來，拱墅區既有住宅加裝電梯故障率下降24.3%，困人率同比降幅達22.6%。